艾灸养生馆针对沉睡顾客的专业话术介绍.艾灸养生馆营销策略

什么是沉睡顾客？即几个月甚至更长时间不来店里做服务的顾客！那么，艾灸馆加盟店的员工们如何对待这类的顾客呢？这就需要一定的营销技巧！下面就为大家分享针对沉睡顾客的专业话术！

一、熟睡顾客分类

把店内熟睡顾客首要进行分类，均匀分类并且职责到每一位艾灸师；

分类规范：

一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，均匀分给每一位艾灸师。

三个月未到店的顾客、三个月以上未到店的顾客分给前台。

二、剖析顾客未到店的缘由

1、哪些是还有产品在，可是好久没有来的顾客，缘由是什么？

2、哪些是搬迁或许换了工作环境，不是很便利的顾客？

3、哪些是由于咱们的服务不到位或许没有得到作用(即顾客满足度)所致使的？

4、被销售所伤？

5、其他缘由

三、处理顾客凭什么到店

1、产品或项目没有耗完的顾客怎样处理让她们到店

① 提示顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目关于她有什么用？

② 若是顾客不愿意再来耗，奉告咱们有上新项目(合适本时节的，顺天守时是中医摄生的最高原则)，能够不必出钱来置换；

③ 本月(时节)推出主打项目，由于你是咱们的老顾客，所以享有优先体会的特权；

2、如今过来不便利的顾客

① 实际版----报销来回的打车费；

② 感动版----约个时刻段咱们能够上门服务(此时刻段有必要是店内比拟闲的时刻段)

③ 实在是搬迁很远的，能够坚持联络(交给前台守时的发信息、不间断的打问好、关怀、节日祝愿的电话)，不要自动抛弃任何一个顾客；

3、顾客满足度不行所致使的顾客熟睡激活

① 得到顾客不满足的音讯后真挚的邀请说让顾客再给咱们一次时机，本月为了表明咱们的抱歉特意送给顾客2个项目免费体会；

② 找出是那些条件是顾客不满足的，处理掉，若是是硬件不能处理就清晰的通知顾客并用其他服务来补偿；如不满足前次的艾灸师，能够给你换一个，房间的空气欠好，能够换一个通风好一点的房间。