艾灸养生馆遇到顾客退产品时，到底该怎么做？.艾灸养生馆营销策略

现如今，由于很多人看到了艾灸馆广阔的发展前景，纷纷加入艾灸行业中谋取财富。这样就造成了艾灸馆之间的竞争压力越来越剧烈，甚至一些人为了谋取暴利，采用一些不法手段，如采购一些假冒伪劣产品等等，欺骗顾客。很多艾灸馆都会遇到顾客退产品这一现象，那么作为一家正规艾灸馆的管理者应如何应对？

(1)认真倾听顾客倾诉

要相信顾客退换货肯定都是有原因的，要么对产品质量不满意，要么对效果不满意，要么使用后不舒服等等。艾灸馆的每一位成员一定要注重自己的态度，面带微笑，耐心的倾听顾客的诉说退货原因，并积极解答顾客的疑问。接着用自己的话，重复顾客想要退换产品的理由。并表示理解和认同顾客的这种想法，一定不要让顾客觉得你认为她是无理取闹。微笑是最有效的沟通方式，它能够迅速的安抚顾客的情绪。而重复顾客的退换货物的原因，让顾客明白了你已经了解了问题所在，并且和对方达成了一致，这样顾客心理不会对你产生抵触感。

(2)表示体谅，认同顾客，引起共鸣

很多时候，顾客坚持退货可能不仅仅是因为产品本身的问题，与艾灸师的服务态度也有很大的关系，你让顾客不舒服，顾客当然也会让你不舒服的。在顾客安抚了情绪之后，店长主动的向对方表示了自己了歉意，并且指出这不是你的错，责任在于我们。退换货如何处理的不好，可能会引起不必要的纠纷，所以艾灸馆店长在处理顾客退产品的时候，必须站在顾客的立场上处理问题，表示体谅，认同顾客，引起共鸣，拉近关系。

(3)态度诚恳，真正解决顾客难题

店长按照正常的程序，在几个小时之内，处理退换货物事情。并且在顾客离店的时候，面带微笑的，请顾客再一次的光临。“非常期待您的下次光临，您的意见我们一定会重视，艾灸馆也会准备更多让您满意的产品，希望您有空，能够过来体验！”这样，艾灸馆满足了顾客的要求，顾客获得了强烈的好感，并且还会转告给了他们的亲朋好友，艾灸馆因祸得福，赢得了良好的口碑。

艾灸馆作为服务性行业，遭受顾客退换艾灸产品是常态。每当这个时候，艾灸馆可能都特别纠结：到底退还是不退，退吧，影响店内的业绩；不退吧，影响顾客对艾灸馆的印象，流失顾客不说还会给艾灸馆带来一系列负面影响。这个问题的关键还是在于管理者本身是如何对待的，如果只是一味的逃避，艾灸馆注定不能长久；如果能很好的处理顾客退产品事件，说不定艾灸馆会有不一样的结果。