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销售是艾灸馆经营的核心工作,更是艾灸馆生存的命脉,然而现在很多艾灸馆在销售时却总是频频失败,结果业绩始终上不去,那么造成这种现象的原因都有哪些呢?
一、销售人员没有提问和倾听
艾灸馆销售人员没有提问和倾听,也不了解客户的真正需求,只是将产品的所有特点、优点和利益像小学生背书般的向客户介绍一遍。其实客户不会理解那些他们不明白的特性,也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。
假如艾灸馆导购个人偏爱的产品特性和优点不符合未来客户的需要,不要碟碟不休的谈论这些特性和优点。
二、艾灸馆导购介绍过多的优势和利益
艾灸馆的客户可能有5、6个需求,但所有的需求并不是同等重要的。在信息大爆炸的时代,艾灸馆客户接受了太多各方面的信息,介绍过多的优势和利益容易引起客户的混乱,不知道重点是什么。艾灸馆导购向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的特点和利益点,因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。
三、艾灸馆导购不注重利益的个性化
专业艾灸产品的性能所带来的好处越明显越具体,购买者越有可能选择你的产品而不是竞争对手的。美导要通过措辞等方面来让顾客觉得产品具有特别的功效,而且是个性化、专业的。专业艾灸具有日化线不具备的优势,艾灸馆在销售过程中一定要把握好这个要点。
四、艾灸馆忽略与竞争对手特性的差别
如今艾灸行业的同类产品越来越相似,产品之间的差异性很小,我们必须知道怎么使最小的差别发挥出最大的作用,同时还必须知道其中的哪些差别对客户来说至关重要。
艾灸馆要针对客户关心的问题,着重介绍产品的特点和优势,若它们恰恰是相对于竞争对手产品的优势所在,同时又能最大程度满足客户的需求,那艾灸馆离成功就不远了。可以说很多销售人员在这上面做的功课很少。
五、艾灸馆不知道不同类客户需求不同
一般来说不同类客户有不同的需求,如艾灸馆不同年龄层次和不同皮肤特质、不同工作性质的用户关心产品的特性带来的不同利益。有些高端客户关注产品特性带来的利益满足高品质的产品带来的质量保障和安全感;一些消费能力较弱的客户则最关心的是价格。如艾灸馆销售员一开始就能总结这些规律性的东西,就能少走弯路,更能满足不同客户的需求。
艾灸馆通过审视自身存在的问题和错误,及时改正以上所犯的销售错误,就能从错误中吸取教训,在销售的道路上越走越顺,创造更多的成功销售,获得销售业绩的逐步提升,带领艾灸馆突出重围。